خدمات پشتیبانی فنی
خدمات پشتیبانی فنی
- نصب نرم افزارهای مدیریت محتوا
در صورت استفاده از این نرم افزارها در میزبانی های اینترنتی ویا شبکه‌های داخلی و اینترانتی که امکان اتصال به آنها از راه دور (Remote) وجود داشته باشد با هزینه ۲۵۰/۰۰۰ ریال نصب میگردد. در مورد شبکه‌هایی که (بنا به هر دلیل امنیتی و …) امکان دسترسی به آنها از راه دور وجود نداشته باشد، درصورت درخواست مشترک مبنی بر نصب در محل درمحدوده تهران به مبلغ ۵۰۰/۰۰۰ ریال و خارج از محدوده تهران هزینه بر اساس محل اعزام کارشناس محاسبه میگردد.
- آموزش
مدت هر جلسه یک ساعت و بنا به درخواست مشترک در طول مدت پشتیبانی (برای یک یا چند نفر از نمایندگان مشترک بطور همزمان) تشکیل میشود و در محیط شرکت یا آن مجموعه میباشد. درصورت نیاز مشترک به تشکیل جلسات آموزشی، برگزاری هر جلسه با پرداخت ۸۰۰/۰۰۰ ریال انجام پذیر خواهد بود.
- پشتیبانی فنی میزبانی اشتراکی
پشتیبانی فنی سطح ۱ میزبانی اشتراکی بصورت رایگان انجام می گردد که شامل مواردی همچون بازیابی اطلاعات فضای میزبانی و همچنین تغییرات در پلان میزبانی و امور مرتبط با مسائل میزبانی میگردد. سایر درخواست ها در قالب درخواست پشتیبانی فنی نرم افزار انجام خواهد شد.
- ورود اطلاعات در سایت (Data Entry)
منظور از ورود اطلاعات در سایت طراحی ظاهری صفحات ایجاد شده و با استفاده از نرم افزار میباشد که این عمل توسط مشترک به راحتی قابل انجام است، چنانچه مشترک ورود اطلاعات و طراحی صفحات را نیز به شرکت محول نماید، هزینه هر صفحه براساس تعداد صفحات و همچنین زمان مورد نیاز طبق تعرفه طراحی محاسبه میگردد.
- طراحی وب چندزبانه
در صورت نیاز به افزودن تعداد زبانهای سایت، افزایش هر زبان با پرداخت ۲/۵۰۰/۰۰۰ ریال قابل نصب و انجام پذیر خواهدبود.
** توجه فرمایید که ترجمه محتوای سایت جزء این تعرفه نمیباشد و درصورت نیاز مشترک هزینه ترجمه بصورت جداگانه و بر اساس حجم و نوع متن وب سایت مشترک متغیر خواهد بود.
- طراحی پوسته اختصاصی (Skin)
هزینه طراحی هر پوسته (قالب) سفارشی ۴/۰۰۰/۰۰۰ ریال و در صورتیکه دارای فلش باشد ۸/۰۰۰/۰۰۰ ریال محاسبه می شود. پوسته‌های سفارشی در واحد گرافیک طی ۱۰ تا ۳۰ روز کاری طراحی و بر روی نرم‌افزار قرار می‌گیرند که براساس خواسته های مشترک متفاوت خواهد بود. در صورت ارائه طرح گرافیکی آماده توسط مشترک بر اساس استاندارد برنامه پس از تایید بخش فنی، مبلغ ۲۵۰/۰۰۰ تومان فقط بابت نصب دریافت میشود و مدت ۲ روز کاری زمان خواهد برد.
اعمال تغییرات در پوسته های فعلی درصورت نداشتن بسته پشتیبانی نرم افزاری، به صورت پشتیبانی ساعتی صورت خواهد گرفت.
بسته های نرم افزاری پشتیبانی فنی بر اساس نوع نرم افزار به شرح جدول زیر میباشد. از آنجاییکه نرم افزارهای مدیریت محتوا بسیار متنوع می باشند در صورتیکه نرم افزار استفاده شده در وب سایت یا پورتال مشترک در این جدول نباشد پس از بررسی تیم پشتیبانی فنی مجموعه مهندسی آتریسا به اطلاع مشترک میرسد.
| نوع نرم افزار | مدت زمان | هزینه بسته های پشتیبانی فنی |
||
| بسته طلایی | بسته نقره ای | بسته برنزی | ||
| WordPress | ۱ سال | ۲/۵۰۰/۰۰۰ | ۲/۲۰۰/۰۰۰ | ۱/۵۰۰/۰۰۰ |
| Joomla | ۱ سال | ۲/۸۰۰/۰۰۰ | ۲/۲۰۰/۰۰۰ | ۱/۸۰۰/۰۰۰ |
| فروشگاه ساز | ۱ سال | ۳/۰۰۰/۰۰۰ | ۲/۸۰۰/۰۰۰ | ۲/۰۰۰/۰۰۰ |
| سایر نرم افزارها | ۱ سال | پس از بررسی تیم پشتیبانی فنی اعلام خواهد شد | ||
| خدمات فنی میزبانی | ۱ سال | ۱/۰۰۰/۰۰۰ | ۸۰۰/۰۰۰ | ۵۰۰/۰۰۰ |
| تمامی مبالغ مندرج در این جدول به ریال میباشد. | ||||
مشخصات بسته های پشتیبانی بر اساس مدت زمان پاسخ گویی و شیوه ارتباطی با مشترک به شرح جدول زیر می باشد.
| نوع بسته | حداکثر زمان پاسخ به درخواست | درگاه ارتباط با تیم پشتیبانی | ||
| ایمیل و سامانه پشتیبانی | تلفن و فکس | پشتیبان گیری از اطلاعات | ||
| طلایی | ۲۴ ساعت | دارد | دارد | روزانه** |
| نقره ای | ۲ روز کاری | دارد | دارد | توسط دیتاسنتر |
| برنزی | ۳ روز کاری | دارد | ندارد | توسط دیتاسنتر |
** هزینه فضای مورد نیاز برای نگهداری از نسخه های پشتیبانی تهیه شده از سرویس مشترک بر عهده خود مشترک خواهد بود.
*** در صورت نیاز به خدمات پشتیبانی در زمانی که هیچ یک از بسته های پشتیبانی را ندارید خدمات ارائه شده به شما بصورت ساعتی محاسبه و هزینه هر ساعت آن مبلغ ۸۰۰/۰۰۰ ریال به حساب شما منظور می گردد و حداقل زمان یک ساعت در نظر گرفته میشود و حداکثر زمان پاسخگویی نیز بر اساس بسته پشتیبانی برنزی میباشد.
درصورتی که نیاز به حضور کارشناس در محل خود دارید به هزینه های اعلام شده ۴۰% بابت حضور کارشناس در محل اضافه شده و همچنین هزینه رفت و آمد در تهران نیز به مبلغ ۲۵۰/۰۰۰ ریال محاسبه خواهد شد.
** در خصوص شهرستان ها بر اساس شهرستان محل استقرار محاسبه و اعلام می گردد.
Comments are closed.